La plupart des projets informatiques aboutissent à un échec : 75 % des projets ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs
By Avendata | March 13, 2023
Les projets informatiques se soldent parfois par des échecs, c’est le prix à payer pour l’innovation. Néanmoins, selon certaines sources, jusqu’à 85 % de ces projets sont voués à l’échec, ce qui semble faramineux. À la différence d’autres secteurs, le développement de solutions informatiques demeure un domaine où le taux d’échec n’a pas diminué au cours des 20 dernières années. La question qui se pose est la suivante : quelles en sont les causes et que peuvent faire les entreprises pour s’améliorer ? Pourquoi le taux d’échec est-il si élevé et quelles sont les stratégies possibles pour le réduire ? Et quels sont les défis spécifiques liés à l’archivage des données patrimoniales ?
Les projets informatiques se soldent souvent par un échec : cela n'est pas le cas chez AvenDATA
L’échec est difficile à mesurer dans le domaine des technologies de l’information. De nombreux facteurs déterminent la réussite d’un projet, mais il n’existe pas de terminologie commune à l’ensemble du secteur. Selon des analystes allemands, environ la moitié des projets informatiques échouent. Les experts du secteur, notant le nombre élevé de cas non signalés, estiment le taux d’échec des entreprises allemandes à environ 75 %. Ce chiffre semble excessif, mais l’Allemagne fait tout de même mieux que beaucoup d’autres pays.
Selon l’enquête mondiale sur la gestion de projet 2017 du PMI, les projets logiciels en particulier sont réputés pour ne pas être à la hauteur. Au total, 14 % sont annulés sans résultat, 31 % n’atteignent pas leurs objectifs, 43 % dépassent leur budget et 49 % le délai convenu. Seuls 15 % des projets sont livrés comme prévu.
Depuis 1995, le rapport CHAOS du Standish Group recueille tous les deux ans de nouveaux chiffres concernant l’industrie des technologies de l’information. En 2015, seuls 15 % des cas examinés se sont avérés avoir mené à bien le projet. Bien que cette étude porte spécifiquement sur les projets de développement de logiciels, elle donne une indication pour le secteur des technologies de l’information en général. Il est encourageant de constater que 66 % des projets informatiques menés en Allemagne ont généralement été couronnés de succès. Toutefois, 19 % d’entre eux ont dépassé le budget, pris du retard ou n’ont eu qu’une fonctionnalité limitée. 15 % ont été considérés comme des échecs complets et ont été annulés sans résultat ou n’ont jamais été réutilisés.
L’année dernière, AvenDATA s’est distinguée parmi les prestataires de services informatiques allemands par son taux de réussite. L’entreprise a réussi à la fois en termes de budget et de délais. Ce résultat est particulièrement intéressant car les systèmes existants sont responsables d’un large éventail de risques potentiels dans l’informatique d’entreprise.
Selon le PDG, Emanuel Böminghaus, la gestion de projet axée sur les objectifs est la clé du succès de l’entreprise : « Tous les projets sont budgétisés avec un prix fixe à l’avance. C’est pourquoi nous tenons beaucoup à ce que les projets soient achevés dans les délais et sans erreur ».
Les raisons de l'échec des projets informatiques
Une étude réalisée par BITKOM e.V. a révélé que 75 % des projets informatiques échouent en raison d’erreurs commises au cours de la phase de mise en place. Selon l’étude, les raisons les plus courantes de l’échec des projets informatiques sont des exigences peu claires ou inadéquates, une mauvaise planification du temps et du budget, et une communication inadéquate entre les participants au projet. Ces résultats concordent avec les enquêtes menées par l’association allemande des utilisateurs de technologies de l’information
(VOICE e.V.).
(VOICE e.V.).
La majorité des échecs en milieu de projet ne sont pas dus à des problèmes techniques, mais plutôt à des erreurs dans la gestion du projet. La planification des lots de travaux, la composition de l’équipe et le calendrier sont négligés. En outre, l’accent est souvent trop mis sur la technologie et pas assez sur les besoins et les réactions des utilisateurs finaux. La formation est également souvent sous-estimée, ce qui peut entraîner la frustration des utilisateurs et un manque d’acceptation.
Les auteurs du rapport CHAOS identifient 10 facteurs essentiels à la réussite d’un projet :
- Intégration des utilisateurs
- Implication de l’encadrement supérieur
- Chefs de projet expérimentés
- Fixation d’objectifs clairs
- Réduction de la taille du projet
- Des exigences flexibles
- Une infrastructure uniforme
- Approche appropriée
- Des estimations fiables
- Salariés qualifiés
De nombreux points de cette liste peuvent sembler évidents. Les projets informatiques réussis reposent sur des objectifs clairs, une communication efficace, des processus clairs et la prise en compte des besoins des utilisateurs. Cependant, un facteur qui est régulièrement négligé dans la pratique est le soutien de l’encadrement supérieur. Tous les changements organisationnels et de processus nécessaires requièrent le soutien et le parrainage de l’encadrement supérieur. Une gestion efficace du changement ne fonctionne pas sans la participation des décideurs. Sans le soutien de la direction, il est impossible de mettre en œuvre des changements durables au sein de l’organisation.
Risques spécifiques associés aux systèmes hérités
Une récente enquête indépendante menée par Computerwoche a révélé que 98 % des entreprises interrogées exploitent des systèmes informatiques critiques sur des systèmes patrimoniaux. 59 % des personnes interrogées ont déclaré que ces systèmes anciens nécessitaient plus de maintenance que les composants modernes. En raison de leur complexité, les systèmes existants sont souvent difficiles à maintenir, ce qui peut entraîner des taux d’erreur plus élevés. L’archivage des données existantes peut réduire considérablement, voire éliminer, la probabilité d’erreurs dans d’autres projets.
La qualité des données est un autre argument important en faveur de l’archivage des données existantes. Si les informations ne peuvent pas être mises en correspondance ou transférées vers un nouveau système, des années de données peuvent devenir inutilisables. Les données non structurées, qui sont pratiquement inutiles pour les opérations commerciales actuelles, représentent jusqu’à 70 % de l’espace de stockage des entreprises allemandes. Cela signifie que deux fichiers sur trois dans une organisation consomment de l’espace de stockage sans apporter de valeur ajoutée.
L’archivage et la récupération avec le logiciel ViewBox d’AvenDATA permettent de réutiliser ces données héritées. Les utilisateurs autorisés reçoivent de nouveaux droits d’accès qui leur permettent d’extraire les documents pertinents. Les données inutilisées sont identifiées et supprimées de manière fiable.
Solution : Amélioration de la qualité de la gestion des projets informatiques
Un aspect essentiel est l’approche axée sur les problèmes. Outre la résolution des problèmes, les projets nécessitent une expertise technique et une planification proactive. Un autre élément essentiel est l’orientation proactive des projets, qui nécessite une coopération interdisciplinaire et une communication ouverte. Les projets doivent être évalués en mettant l’accent sur les résultats ; ils sont généralement uniques et rarement identiques. Un travail de projet réussi doit être aussi peu hiérarchique et orienté vers l’équipe que possible.
Une mise en œuvre réussie des technologies de l’information nécessite un lien étroit entre les processus opérationnels et les technologies de l’information. Les objectifs du projet doivent toujours être définis en fonction de la stratégie commerciale et des objectifs financiers de l’entreprise. La situation actuelle doit être soigneusement analysée afin d’établir une base pour démontrer la rentabilité. Les approches possibles et le potentiel d’amélioration doivent être identifiés et évalués.
Il est essentiel de définir des objectifs réalistes. La responsabilité de tous les processus et les besoins des utilisateurs doivent également être clairement définis dès le départ. Des contrats détaillés permettent de garder le cap. Si le cadre juridique est approprié, il aura un impact positif sur le processus de développement. Les conflits susceptibles de faire dérailler un projet informatique sont évités, comme le confirme Fiona Savary de CMS Law.
La flexibilité, la planification et la communication font partie des clés de la réussite
Par rapport à de nombreux autres secteurs, les entreprises du secteur des technologies de l’information sont extrêmement sensibles aux perturbations. Toutefois, le taux d’échec élevé n’est pas un signe d’échec catégorique. Il montre simplement qu’un secteur innovant doit faire face à des revers. Les entreprises doivent donc élaborer des stratégies pour résoudre efficacement leurs problèmes afin de garantir la réussite de leurs projets informatiques. Ce n’est que par une planification et une mise en œuvre minutieuses, suivies d’un suivi, qu’il sera possible d’identifier les difficultés du projet et d’y répondre de manière appropriée.
La gestion de projet doit donc être agile et capable de réagir rapidement et avec souplesse aux changements. Les nouveaux processus ne sont conçus que s’ils ont un sens d’un point de vue commercial et financier. Toutefois, cette flexibilité doit être prise en compte lors de la planification. La complexité des projets informatiques peut toujours entraîner des retards et des problèmes. En fin de compte, une répartition claire des tâches et une communication ouverte permettent de relever ces défis de manière beaucoup plus efficace.
